Politique d'achats

En faisant vos achats sur notre boutique en ligne, vous acceptez notre politique d'achats telle que détaillée dans cette page.  

Où puis-je me procurer un produit Sherpa? Prix
Disponibilité des produits Garantie
Modes de paiement Retour et échange
Modes de livraison et frais

 

 

OÙ PUIS-JE ME PROCURER UN PRODUIT SHERPA?

Vous voulez vous procurer un merveilleux produit Sherpa? Rien de plus facile!

En ligne:
Vous pouvez effectuer un achat en ligne sur notre site web. Vous recevrez un courriel de la part de Sherpa Canada pour confirmer votre commande. Votre commande sera payable par carte de crédit via le site sécurisé de transaction PayPal ou via le module de paiement Stripe.

Chez un détaillant:
Vous pouvez aussi vous présenter chez l'un des nombreux détaillants offrant les produits Sherpa Canada. Pour trouver le détaillant le plus près de chez vous, cliquez sur trouver un détaillant.

 

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les collections de Sherpa Canada sont produites en quantités limitées. Vous serez assuré alors que tous les éléments de votre ensemble soient parfaitement coordonnés.

Les produits affichés sur notre boutique en ligne sont habituellement disponibles en inventaire. Si nous éprouvons de la difficulté à livrer votre commande dans le délai de livraison habituel (2 à 7 jours ouvrables, selon la destination), nous communiquerons avec vous.

Durant certaines périodes de l'année (Fêtes de fin d'année, vacances estivales, etc), l'atelier de production peut être fermé. Il sera toujours possible de passer une commande via notre boutique en ligne durant ces périodes, mais le délai de livraison pourrait être plus long.

Veuillez noter que les détaillants ne sont pas tenus d'avoir en magasin tous les produits Sherpa. Ils peuvent cependant commander pour vous la marchandise, n'hésitez pas à leur demander!

PRIX

Le prix affichés sur le site web et les prix chez les détaillants peuvent différer. 

Les prix sur le site web sont en dollars canadiens et ne comprennent ni les taxes applicables, ni les frais de livraison.

Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.

 

MODE DE PAIEMENT

Pour les achats effectués via notre boutique en ligne, les paiements sont pris en charge par le service sécurisé PayPal ou via le module de paiement Shopify Payments. Ensuite, par courriel, vous recevrez une confirmation de paiement et également une confirmation de votre commande par Sherpa Canada.

Toutes vos informations de livraison transmises à notre site web sont sécurisées et respectent notre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter cette politique en visitant notre page ''Confidentialité'' et aussi via notre page ''Termes et conditions''.

 

MODE DE LIVRAISON ET FRAIS

Mode de livraison:
Nos livraisons de produits sont effectués par Poste Canada.
La signature du destinataire est requise au moment de la réception du colis, à l'exception des produits reçus en enveloppes.
Le délai d'expédition varie de 2 à 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande et du paiement.
Sherpa Canada ne peut pas être tenu responsable de tout retard de livraison.

Frais de livraison:
La livraison est gratuite pour toutes commandes de 100$ et plus avant taxes. Pour les commandes de moins de 100$ avant taxes, les frais de livraison fixes sont de 10$ pour tous les produits sauf les chapeaux et les mitaines, qui sont de 4$. Ces frais sont les mêmes peu importe la destination au Canada.

 

GARANTIE

Défaut de fabrication:

Sherpa Canada offre une garantie à vie limitée sur ses produits à l'acheteur original. Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Le manufacturier est le seul à décider si les dommages constituent un défaut de fabrication ou de l'usure non garantie.

Si vous rencontrez un problème de fabrication avec un produit Sherpa, veuillez contacter le détaillant d'où vous l'avez acheté. Si vous avez acheté votre produit directement via notre boutique en ligne, nous vous invitons à nous contacter directement. S'il est impossible d'effectuer les réparations nécessaires, Sherpa Canada pourra remplacer le produit (les frais de livraison seront assurés par Sherpa Canada). Le choix du remplacement ou de la réparation du produit défectueux est à la discrétion de Sherpa Canada. En tout temps, une copie de la facture de votre achat sera exigée.

Il n'y a aucune garantie contre les bris dus à un mauvais usage ou un usage abusif: l'évaluation du produit est réalisée par Sherpa Canada. Nous pourrons, dans ce cas, effectuer les réparations à un coût raisonnable, à la charge de l'acheteur.

 

RETOUR ET ÉCHANGES

Aucun retour ou échange n'est accepté pour des articles achetés en liquidation ou en promotion (vente finale).
Pour les articles achetés chez un détaillant, vous devez faire affaire avec lui pour tout retour ou échange.

Échange:

Si vous désirez échanger votre produit Sherpa, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours suivant sa réception. Nous vous invitons à nous contacter si vous désirez échanger votre produit, puisque l'échange dépend de la disponibilité en inventaire d'un produit similaire. Une copie de votre facture sera exigée.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées au produit. Le produit ne doit pas avoir été porté, ni avoir été lavé. Il doit être dans son état d'origine. Sherpa Canada se garde le droit de refuser tout échange s'il ne respecte pas, selon lui, les critères énumérés. Pour tout échange, les frais de livraison de retour sont assurés par l'acheteur tandis que les frais d'envoi du nouveau produit seront assumés par Sherpa Canada.

Retour:

Pour les articles achetés sur notre boutique en ligne, contactez-nous avant de renvoyer tout item pour un retour ou échange.

Les retours de produits défectueux doivent respecter notre politique de garantie en vigueur. Vous devez également inclure une copie de la facture dans votre envoi.

Si vous désirez retourner votre produit Sherpa, vous pouvez le faire dans un délai de 15 jours suivant sa réception. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par courriel si vous désirez obtenir un remboursement, puisque le remboursement dépend du respect des critères. Une copie de votre facture sera exigée.

Pour obtenir un remboursement, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées au produit. Le produit ne doit pas avoir été porté, ni avoir été lavé. Il doit être dans son état d'origine. Sherpa Canada se garde le droit de refuser tout remboursement s'il ne respecte pas, selon lui, les critères énumérés. Pour tout retour, les frais de livraison sont assumés par l'acheteur. Si Sherpa accepte le remboursement, le client obtiendra le remboursement du produit et des taxes seulement, via le mode de paiement initialement utilisé.

 

Votre entière satisfaction est importante pour nous. Contactez-nous si vous avez des questions ou des commentaires. Il nous fera plaisir de vous renseigner.